TERMINOS Y CONIDICIONES
Políticas de Reserva – Machupicchu Condor Trek S.A.C.
En Machupicchu Condor Trek S.A.C., agencia de trekking y viajes especializada en experiencias en Cusco y sus principales destinos, nos comprometemos a brindar servicios organizados, responsables y de calidad. Estas políticas establecen las condiciones aplicables a las reservas, pagos, modificaciones, cancelaciones y prestación de nuestros servicios.
Razón social: Machupicchu Condor Trek S.A.C.
RUC: 20610218459
Dirección: Av. Romeritos y calle Libertad, distrito de San Jerónimo, provincia de Cusco, Perú.
Horario de atención: Todos los días, de 9:00 a. m. a 7:00 p. m.
Teléfono / WhatsApp: +51 982 518 030
Correo de información: info@machupicchucondortrek.com
Correo de reservas: reservas@machupicchucondortrek.com
Nuestros servicios incluyen experiencias como Camino Inca, Salkantay Trek, Choquequirao, Huchuy Qosqo, Rainbow Mountain, Laguna Humantay y otros tours y programas turísticos en Cusco.
1. Procedimiento de Reserva
Las reservas pueden realizarse a través de nuestros canales oficiales:
Página web.
WhatsApp: +51 982 518 030.
Correo electrónico: reservas@machupicchucondortrek.com.
Atención directa en nuestra oficina.
Para procesar una reserva, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para la correcta organización del servicio, incluyendo:
Nombres y apellidos completos.
Número de documento de identidad o pasaporte.
Nacionalidad.
Fecha de realización del tour.
Número de participantes.
Tipo de servicio contratado, compartido o privado.
Cualquier información adicional requerida según el tour contratado.
La reserva será considerada confirmada únicamente después de recibir el pago correspondiente y los datos necesarios del pasajero.
Condiciones de pago
Tours de medio día y full day: se requiere el pago del 100% del monto total al momento de realizar la reserva.
Paquetes que incluyan alojamiento, boletos, transporte especial u otros servicios: se podrá solicitar un adelanto mínimo del 50%, debiendo cancelarse el saldo restante como máximo 24 horas antes del inicio del servicio, salvo que se haya acordado una condición diferente por escrito.
Las condiciones de pago pueden variar según el servicio contratado y los requisitos de proveedores externos.
2. Formas de Pago
Machupicchu Condor Trek S.A.C. ofrece diferentes alternativas para facilitar el pago de las reservas:
Transferencia o depósito bancario a cuentas autorizadas.
Yape y Plin.
Transferencias o pagos mediante BCP, Interbank u otras plataformas nacionales disponibles.
Tarjetas de crédito o débito mediante nuestra pasarela de pago online, cuando esté disponible.
Pago en efectivo en nuestra oficina, previa coordinación.
En caso de pagos mediante tarjeta u otros operadores de pago, podrían aplicarse comisiones adicionales, las cuales serán informadas previamente cuando correspondan.
El cliente deberá enviar el comprobante de pago a nuestros canales oficiales para que podamos identificar y registrar correctamente la reserva.
3. Modificaciones y Cambios de Fecha
Toda solicitud de modificación de una reserva deberá realizarse por escrito mediante correo electrónico o WhatsApp.
Las solicitudes realizadas con 48 horas o más de anticipación podrán ser reprogramadas sin penalidad, siempre que exista disponibilidad y que las condiciones del servicio lo permitan.
Los cambios solicitados con menos de 48 horas de anticipación estarán sujetos a penalidades, disponibilidad y condiciones de los proveedores involucrados.
En servicios compartidos, la modificación de fecha dependerá de la disponibilidad del grupo y de los servicios previamente contratados.
Para servicios privados o personalizados, una modificación de fecha podría generar un ajuste en el precio final.
Cuando el servicio incluya entradas, boletos, reservas de tren, alojamiento u otros servicios sujetos a condiciones de terceros, se aplicarán también las políticas correspondientes de dichos proveedores.
4. Política de Cancelación y Reembolsos
Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito mediante WhatsApp o correo electrónico.
Cancelaciones con más de 48 horas de anticipación
Se realizará un reembolso equivalente al 80% del monto total pagado. El 20% restante será retenido para cubrir gastos administrativos, operativos y de gestión de la reserva.
Cancelaciones entre 24 y 48 horas antes del servicio
Se retendrá el 50% del monto total pagado como penalidad por cancelación.
Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación o no presentación
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación y los casos de no presentación (no show) no serán reembolsables.
El no show incluye, entre otros casos, la ausencia del pasajero en el punto de encuentro o recojo indicado, así como la imposibilidad de realizar el servicio debido a una llegada tardía del pasajero.
Cancelaciones por fuerza mayor
Cuando un tour o servicio deba ser cancelado o modificado por circunstancias de fuerza mayor, tales como:
Desastres naturales.
Huelgas o conflictos sociales.
Bloqueos de carreteras.
Condiciones climáticas extremas.
Restricciones o disposiciones gubernamentales.
Cierres o restricciones de acceso a destinos turísticos.
Machupicchu Condor Trek S.A.C. podrá, dependiendo de las circunstancias y de la disponibilidad:
Reprogramar el servicio sin penalidad.
Ofrecer una alternativa equivalente.
Gestionar un reembolso parcial o total, considerando los gastos y servicios ya contratados o incurridos.
Cuando existan servicios proporcionados por terceros, el reembolso estará sujeto a las políticas y condiciones establecidas por dichos proveedores.
5. Obligaciones del Cliente
El cliente se compromete a:
Verificar que todos los datos proporcionados durante la reserva sean correctos.
Informar inmediatamente cualquier error en los datos de la reserva.
Presentarse puntualmente en el punto de recojo o encuentro indicado.
Llevar su documento de identidad original o pasaporte vigente, según corresponda.
Informar con anticipación sobre cualquier condición física, necesidad especial o circunstancia que pueda afectar su participación en el tour.
Seguir las instrucciones y recomendaciones proporcionadas por el guía y el personal de Machupicchu Condor Trek.
Respetar los horarios establecidos durante el recorrido.
Cumplir las normas de seguridad, conservación y comportamiento establecidas para cada destino.
Cuidar sus objetos personales durante el desarrollo del servicio.
El incumplimiento de estas obligaciones que impida la realización del servicio podrá ser considerado como responsabilidad del pasajero y no necesariamente dará derecho a reembolso.
6. Confirmación Final del Servicio
Una vez confirmado el pago y registrada la reserva, el cliente recibirá la información correspondiente a su viaje, que podrá incluir:
Confirmación de la reserva.
Itinerario del tour.
Fecha y hora del servicio.
Hora y lugar exacto de recojo o punto de encuentro.
Recomendaciones para el viaje.
Información sobre qué llevar.
Datos de contacto del guía o coordinador, cuando corresponda.
Se recomienda al viajero conservar la confirmación de reserva y toda la información proporcionada por Machupicchu Condor Trek S.A.C. hasta la finalización del servicio.
7. Responsabilidad y Condiciones del Servicio
Machupicchu Condor Trek S.A.C. coordina y presta servicios turísticos de acuerdo con las condiciones informadas al momento de la reserva.
Los horarios, rutas, actividades y servicios pueden estar sujetos a cambios por razones de seguridad, condiciones climáticas, restricciones de acceso, disposiciones de las autoridades, disponibilidad de proveedores u otras circunstancias fuera del control de la empresa.
Cuando sea necesario realizar una modificación, se procurará ofrecer una alternativa razonable que permita mantener la experiencia y seguridad del viajero.
En los servicios que involucren proveedores externos, como transporte, alojamiento, trenes, entradas u otros servicios turísticos, también podrán aplicarse las condiciones establecidas por dichos proveedores.
8. Canales Oficiales de Contacto
Para consultas, reservas, modificaciones o cualquier comunicación relacionada con un servicio, recomendamos utilizar únicamente nuestros canales oficiales:
Machupicchu Condor Trek S.A.C.
RUC: 20610218459
WhatsApp / Teléfono: +51 982 518 030
Email: info@machupicchucondortrek.com
Reservas: reservas@machupicchucondortrek.com
Dirección: Av. Romeritos y calle Libertad, San Jerónimo, Cusco, Perú.
Horario de atención: Todos los días, de 9:00 a. m. a 7:00 p. m.
Facebook: facebook.com/machupicchucondortrek
Instagram: instagram.com/machupicchucondortrek
TripAdvisor: tripadvisor.com.pe/Attraction_Review-g294314-d27723053-Reviews-Machupicchu_Condor_Trek-Cusco_Cusco_Region.html
9. Aceptación de los Términos y Condiciones
Al realizar una reserva con Machupicchu Condor Trek S.A.C., el cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado las presentes políticas de reserva, pago, modificación y cancelación.
Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de realizar la reserva. Machupicchu Condor Trek S.A.C. podrá actualizar estos términos cuando resulte necesario, procurando mantener publicada en sus canales oficiales la versión vigente.
Para cualquier consulta relacionada con estos términos, el cliente puede comunicarse con nosotros mediante WhatsApp +51 982 518 030, info@machupicchucondortrek.com o reservas@machupicchucondortrek.com.